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Política de Privacidad — Orbha Logistics

Última actualización 4 de Mayo 2026

 

 

 

1. Identificación

 

Empresa: Orbha Logistics
Sitio web: https://www.orbhalogistics.com
Contacto: contact@orbhalogistics.com
Aplicación: Orbha Bot CM (asistente interno de Community Manager)

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Esta política describe cómo Orbha Logistics ("nosotros", "Orbha") recolecta, usa, almacena y protege datos en el contexto de su aplicación interna Orbha Bot CM, una herramienta privada usada exclusivamente para administrar la presencia digital de Orbha Logistics en redes sociales.

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2. Alcance de la aplicación

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Orbha Bot CM es una aplicación interna y privada desarrollada por Orbha Logistics para uso exclusivo de la propia empresa. La aplicación NO se distribuye a terceros, NO está disponible para clientes finales, y NO opera cuentas de Instagram que no sean propiedad de Orbha Logistics.

Su única función es:

  • Leer los mensajes directos (DMs) entrantes a la cuenta oficial de Instagram de Orbha Logistics (@orbha.logistics).

  • Generar borradores de respuesta usando inteligencia artificial (Anthropic Claude).

  • Almacenar los borradores para revisión y aprobación humana antes del envío.

  • Permitir el envío de respuestas aprobadas a través de la API oficial de Instagram.

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3. Datos que recolectamos

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3.1. Datos recolectados automáticamente

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Cuando un usuario envía un mensaje directo a @orbha.logistics, recolectamos:

  • Identificador del mensaje (asignado por Instagram)

  • Identificador del remitente (ID de Instagram, no nombre completo a menos que el usuario lo haya configurado como público)

  • Contenido del mensaje (texto)

  • Timestamp del mensaje

3.2. Datos NO recolectados

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NO recolectamos:

  • Información personal identificable adicional al ID de Instagram.

  • Datos de cuentas de Instagram distintas a @orbha.logistics.

  • Información de tarjetas de crédito o datos financieros.

  • Información de salud, religiosa, política o de orientación sexual.

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4. Cómo usamos los datos

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Usamos los datos recolectados exclusivamente para:

  • Clasificar el mensaje en categorías operativas (consulta, queja, colaboración, spam).

  • Generar borradores de respuesta asistidos por IA, en línea con la voz de marca de Orbha Logistics.

  • Permitir revisión humana antes de enviar cualquier respuesta.

  • Mejorar la calidad de respuestas futuras, mediante análisis interno de patrones.

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5. Compartición con terceros

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Compartimos los datos con los siguientes proveedores de servicios estrictamente para procesamiento operativo:

ProveedorPropósitoDatos compartidos

Anthropic, PBC (Claude API)Generación de borradores de respuestaTexto del mensaje + contexto editorial

Google LLC (Apps Script + Drive + Sheets)Almacenamiento y procesamientoTodos los datos recolectados

Meta Platforms, Inc. (Instagram Graph API)Lectura/envío de mensajesDatos requeridos por la API

NO vendemos, alquilamos ni compartimos datos con anunciantes, brokers de datos, o cualquier tercero distinto a los mencionados.

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6. Retención de datos

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  • Los mensajes y borradores se almacenan en hojas internas de Google Sheets accesibles solo a personal autorizado de Orbha Logistics.

  • La retención es de 24 meses a partir de la fecha del mensaje, después de los cuales los datos son archivados o eliminados según las necesidades operativas.

  • Los datos compartidos con Anthropic se procesan según la política de privacidad de Anthropic y no se usan para entrenar modelos.

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7. Derechos del usuario

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Si eres usuario que ha enviado un DM a @orbha.logistics y deseas:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti

  • Solicitar la eliminación de tus mensajes de nuestros sistemas

  • Corregir información inexacta

  • Oponerte al procesamiento

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Puedes contactarnos en contact@orbhalogistics.com indicando tu username de Instagram. Atendemos solicitudes en un máximo de 30 días naturales.

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8. Seguridad

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Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

  • Acceso a las hojas de datos restringido al personal autorizado de Orbha.

  • Tokens de acceso almacenados en sistemas de gestión de secretos (Google Cloud).

  • Comunicación con APIs externas vía HTTPS.

  • Auditorías periódicas de roles y accesos.

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9. Transferencias internacionales

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Los datos pueden procesarse en servidores ubicados en Estados Unidos (Google, Anthropic, Meta) y México (operación interna). Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales estándar y conforme a la legislación aplicable.

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10. Privacidad de menores

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Orbha Bot CM no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos haber recolectado información de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esos datos.

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11. Cambios a esta política

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Cualquier cambio material a esta política se comunicará en esta misma URL. La fecha de "Última actualización" reflejará el cambio.

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12. Cumplimiento normativo

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Esta política está alineada con:

  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (México)

  • General Data Protection Regulation (GDPR) (Unión Europea, donde aplique)

  • California Consumer Privacy Act (CCPA) (donde aplique)

  • Términos de uso de Meta Platforms para apps que usan Instagram Graph API

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13. Contacto

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Orbha Logistics
Email: contact@orbhalogistics.com
Sitio web: https://www.orbhalogistics.com

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Para asuntos relacionados con privacidad de datos, contactar directamente al correo anterior con el asunto "Solicitud de privacidad — Bot CM".

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